Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
En 2015, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) detectó 677 cláusulas abusivas en el sector financiero, de las cuales 232 fueron eliminadas por lo que aún siguen vigentes en los contratos más de 440. Según los datos del organismo, el mayor número de cláusulas abusivas se detectaron en los bancos, al concentrar 51% del total, es decir, alrededor de 345 condiciones. Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef comentó que las cláusulas totales corresponde a mil 402 contratos que fueron revisados por el organismo. En todos los casos se les notificó a la institución financiera; no obstante, algunas aún no atienden la indicación de eliminarlas, lo que sería motivo de sanción.”Destacan con el mayor número de cláusulas abusivas Banca Afirme con 160, seguido de Caja Fama con 30 y Opciones Empresariales del Noreste (Sofipo) con 18 cláusulas abusivas en sus respectivos contratos”, detalló el funcionario. Las cifras de la Comisión revelan que se tienen vigentes 189 cláusulas abusivas en los contratos de los bancos, 121 en los de las Sociedades Financieras Populares (Sofipos), 100 en las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (Socap), 27 en las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple Entidades No Reguladas (Sofomes ENR), 4 en las Sofomes.
Entidades Reguladas (Sofom ER) y 3 en las uniones de crédito. Sanciones Derivado de las quejas interpuestas por los usuarios de los servicios financieros, la Condusef aplicó en 2015 más de mil 943 sanciones por un monto superior a los 53 millones 843 mil pesos, lo que representó un incremento de casi 52 por ciento con respecto a lo reportado durante 2014. La propia Condusef explicó que las principales causas de sanción a las instituciones estuvieron la emisión de tarjetas de crédito sin solicitud del usuario, así como el que las instituciones financieras no entregan elementos o información respecto de la reclamación que recibió por parte del usuario. Mario Di Costanzo precisó que respecto a la Ley de la Condusef el que las entidades financieras no presentan documentos, elementos o información específica, ni informes adicionales solicitados por la autoridad y según la Ley de Transparencia las causas están relacionadas con la emisión de tarjetas de crédito sin solicitud del usuario, por emplear modelos de contratos que no cumplen los requisitos de Ley y/o expedir estados de cuenta o comprobantes de operación sin cumplir los requisitos de Ley.
08/04/2016, EXCÉLSIOR, DINERO, p. 4, Claudia Castro
